Правилата за ползване на сайта и услугата
Кой стои зад сайта (име на фирмата, ЕИК, адрес), как се прави поръчка или запитване, и ако сайтът продава нещо, условията за плащане, доставка и връщане.
Общи условия и Политика за поверителност на сайта: какво изисква законът в България
Всеки сайт, който събира име, телефон или имейл чрез формуляр за поръчка, запитване или бюлетин, е длъжен да публикува страници Общи условия и Политика за поверителност. Изискването идва от Закона за защита на потребителите и от европейския регламент GDPR и важи независимо дали сайтът продава нещо онлайн, или е обикновена визитка с форма за контакт.
Обновено: 08.08.2026
01 · Основното
Защо всеки сайт с формуляр има нужда от Политика за поверителност?
Политиката за поверителност не е формалност само за онлайн магазините. В момента, в който сайтът има поле „Име“ и „Телефон“, той събира лични данни, а събирането на лични данни е регулирано от закона, без значение колко малък е бизнесът зад сайта.
Формуляр за контакт
Дори едно поле „Име“ и „Телефон“ е събиране на лични данни
Проста форма „Изпрати запитване“ на визитка за услуги пада под същите правила като поръчка в онлайн магазин, защото и в двата случая се обработват лични данни на посетител.
GDPR
Регламентът важи за всеки сайт, достъпен от посетители в ЕС
Не зависи от размера на бизнеса или от това дали има регистрация в чужбина. Ако сайтът е достъпен и събира данни от посетители в България, GDPR се прилага.
Доверие
Липсваща страница създава впечатление за неглижиран сайт
Посетител, който търси къде да прочете как се пазят данните му и не намира такава страница, по-трудно оставя телефона си във формуляра.
02 · Двата документа
Общи условия срещу Политика за поверителност: каква е разликата?
Двете страници звучат близко, но покриват различни неща и обикновено се публикуват заедно, всяка на своя адрес.
Само за едно нещо: личните данни
Какви данни се събират през формулярите, за какво се ползват, дали се споделят с трети страни като хостинг или инструмент за фактуриране, и колко време се пазят.
Кратко пояснение до самото поле за данни
До бутона „Изпрати“ обикновено стои ред текст с линк към пълната политика, така че посетителят вижда обяснението точно в момента, в който оставя данните си.
Отделна тема, но често част от същата страница
Ако сайтът ползва Google Analytics или подобен инструмент за анализ на трафика, той записва бисквитки и това също трябва да е описано, обикновено в същата политика за поверителност.
03 · GDPR
Какво изисква GDPR от сайта, дори да не продава нищо онлайн?
GDPR не е списък от документи за подписване, а няколко конкретни принципа, които политиката за поверителност трябва да отрази вярно, не декоративно.
Правно основание
Данните се обработват само при ясно основание
Обикновено съгласието на посетителя при изпращане на формуляра или легитимният интерес да се отговори на запитване, което самият той е направил.
Право на изтриване
Посетителят може да поиска данните му да бъдат изтрити
Политиката трябва да казва как точно да се направи това искане, обичайно чрез имейл до собственика на сайта.
Ограничено съхранение
Данните не се пазят безсрочно „за всеки случай“
Съобщение от формуляр за контакт, което вече е обработено, не трябва да стои в пощата и системите на бизнеса без ограничение във времето.
04 · На практика
Кой пише тези страници и струва ли скъпо?
Текстът трябва да отговаря на реалните данни, които сайтът наистина събира, не на общ шаблон, копиран от чужд сайт.
Готов шаблон от интернет
Рисков, ако не пасва на реалния формуляр на сайта
Шаблон, писан за онлайн магазин с доставки и плащания, изброява неща, които конкретният сайт изобщо не прави, а пропуска какво реално се случва с данните в него.
При изработка на нов сайт
Страниците се изготвят според реалните формуляри на сайта
Условията и политиката се пишат след като е ясно какви точно данни се събират и през кои форми, не преди това.
Актуализация
Текстът се обновява при промяна в начина на работа
Нов инструмент за анализ на трафика, нов доставчик за фактуриране или нов канал за поръчки означава редакция на политиката, за да остане тя вярна на практиката.
05 · Въпроси
Често задавани въпроси
Задължителни ли са Общи условия и Политика за поверителност за всеки сайт, или само за онлайн магазини?
За всеки сайт, който събира лични данни през формуляр, независимо дали продава нещо онлайн. Обикновена визитка с форма за запитване също събира име, телефон или имейл и трябва да обясни как ги обработва.
Каква е разликата между Общи условия и Политика за поверителност?
Общите условия описват правилата за ползване на сайта или услугата: кой стои зад него, как се прави поръчка или запитване, какви са условията за плащане и доставка, ако има такива. Политиката за поверителност обяснява само едно нещо: какви лични данни се събират, за какво се ползват и колко време се пазят.
Трябва ли банер за бисквитки, ако сайтът не продава нищо онлайн?
Ако сайтът ползва инструменти за анализ на трафика като Google Analytics или пиксели за реклама, да, защото те записват бисквитки на устройството на посетителя. Чисто информационен сайт без такива инструменти може да не се нуждае от банер, но пак трябва да опише в политиката за поверителност какви бисквитки евентуално ползва.
Какво се случва, ако сайтът няма тези страници?
При проверка от Комисията за защита на личните данни или при жалба от посетител липсата на публикувана политика за поверителност е нарушение, което може да доведе до санкция. Освен правния риск, липсата им създава впечатление за неглижиран сайт пред всеки внимателен клиент.
06 · Свързано
Свързани страници
Уникален уеб дизайн
Всеки нов сайт тръгва с изготвени страници Общи условия и Поверителност, съобразени с реалните му формуляри. Виж услугите
Регистрация на онлайн магазин в НАП: какви документи трябват
Кога тези страници се комбинират с книгата за онлайн търговия и другите изисквания преди първата продажба. Прочети статията